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Contactenos, formas de pago, horarios de entrega y politicas

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Contactenos, Forma de pago, horarios de entrega y política de servicio

 Nos puede hablar desde la ciudad de México:Oficina: 62-78-04-58whatsapp: 55-34396004 

Tenemos atención telefónica de las 9 am a 7 pm para que puedas registrar tu pedido en cualquier momento, ingresando directamente a nuestra tienda en línea.

Horarios de entrega:

08:00 a las 17:00 Hrs  (fuera de este horario, checar disponibilidad)

Mismo día:

Su pedido debe estar solicitado y con confirmación de pago antes de las 11:00 Hrs

Sábados y Domingos:

Estos pedidos deberán ser programados durante la semana, teniendo como límite a las 12:00 Hrs de cada viernes.

Después de haber confirmado su pago disponemos de 4 a 5 horas para hacer la entrega correspondiente.

Al momento de la compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega enumerados a continuación:1. ENTREGA GARANTIZADAFLORERÍA MEX es una florería cuya política es la satisfacción total de nuestros clientes, es por ello que garantiza la entrega de su pedido en un máximo de 5 horas a partir de la confirmación de su pago.2. CONFIDENCIALIDADFLORERÍA MEX garantiza la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos. Leer apartado de privacidad.3. DISPONIBILIDAD Y PRECIOSAlgunos tipos de flores no están disponibles todo el año o por fenómenos naturales o por problemas exclusivos de nuestros proveedores, es por ello que FLORERÍA MEX, sólo en estos casos eligirá el tipo de flor, el color y la forma que más se parezca a la del arreglo que se haya solicitado, sin demeritar la calidad ni el diseño del mismo.4. ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOSLos arreglos presentados pueden variar ligeramente en cuanto a bases o accesorios que tenga el producto. Sin embargo, FLORERÍA MEX se compromete en lo posible a igualar y mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficios de nuestros clientes.5. DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD Y DÍA DE LAS MADRESSabemos de la importancia que implica enviar sus saludos o felicitaciones en fechas de suma importancia como son El día de las Madres y el día Del Amor y la Amistad, por tal motivo les pedimos a nuestros clientes que nos confirmen sus pedidos con 3 días de anticipación. Esto es para darle la mejor atención y que su arreglo llegue en el día y en la hora solicitada.6. FORMAS DE PAGOSDepósito bancario: El cliente se ve obligado a realizar el depósito bancario por la cantidad acordada para que su pedido sea elaborado y enviado. De igual forma, el cliente deberá confirmarnos su depósito para iniciar con el procedimiento de envío.– Transferencia electrónica: Cuando la operación haya pasado el mismo día, el cliente sólo tiene que avisar vía telefónica https://img1.wsimg.com/isteam/stock/103537/:/rs=w:600,h:300,cg:true,m/cr=w:600,h:300que ya hizo su transferencia o mandarnos un whatsapp al 55-34396004; y en caso de que la operación pase hasta un día después, el cliente debe mandar el correo con la ficha de depósito.– Tarjeta de crédito: FLORERÍA MEX asume como propias las condiciones de uso del servicio de PayPal, que es quien ofrece el sistema para este tipo de cobro.NOTA. La flor es un producto perecedero, por tal motivo en FLORERÍA MEX no hay cancelaciones o reembolsos.7. POLÍTICAS DE ENTREGANuestra cobertura de entrega es el Distrito Federal.El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a FLORERÍA MEX, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a nuestro taller de diseño.A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse la persona a quién se le destina el arreglo en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:A.- Se dejará el arreglo con quien se encuentre en ese momento en el domicilio, firmando este de responsable, el mensajero tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia.B.- En caso de no haber nadie en el domicilio, el mensajero esperará 15 minutos para la entrega del arreglo y de no llegar nadie al lugar se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega.C.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. FLORERÍA MEX está comprometido con la entrega de su arreglo. Sabemos de la importancia de su entrega por lo cual nos comprometemos a hacer todo lo posible para que su arreglo llegue a la persona indicada.8. LÍMITE Y RESPONSABILIDADFLORERÍA MEX no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto FLORERÍA MEX no puede negarla, el realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.FLORERÍA MEX no acepta por ningún motivo solicitudes de pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobroFLORERÍA MEX envía a través de un correo electrónico su recibo de pago en el cual se especifica que en su estado de cuenta le aparecerá como NEGOCIOS EN LÍNEA, nuestro proveedor en los cobros con tarjetas PayPal, teniendo como única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes.El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra hecha de manera consciente y responsable, implicará una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.9.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDORFLORERÍAMEX se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.10.- NO PREVISTOSCualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de FLORERÍA MEX. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. 

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Política de privacidad

 

En floreriamex lo más importante es la seguridad y la confianza de nuestros clientes, por lo cual hemos establecido un sistema personalizado para cada uno de ellos donde sólo el cliente podrá tener acceso a los datos suministrados a nuestra empresa. Nuestra política es que el cliente quede tranquilo tanto con su información personal como la de la persona a quien se le envío el arreglo.

INFORMACIÓN SOLICITADA AL MOMENTO DE HACER UN PEDIDO POR TELÉFONOAl momento de solicitar un pedido, usted deberá de proporcionarnos la siguiente información:

“Nombre “Teléfono “Dirección: calle y número, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado y código postal. “Correo Electrónico “Datos de su Tarjeta de Crédito: número de tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de expiración, código de seguridad, banco emisor y dirección donde recibe su estado de cuenta. “Tipo de Ocasión (cumpleaños, aniversario, detalle, día de las madres, etc. “Datos de envío: Productos elegidos, código de promoción, nombre del destinatario, dirección de entrega (calle y número, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado, código postal, teléfono y dirección de correo electrónico.

Registrarse como cliente en nuestro portal floreriamex.com le dará muchos beneficios:REGÍSTRATE sólo proporcionando los siguientes datos: “Nombre “Teléfono “Dirección particular o donde recibe su estado de cuenta bancario: calle y número, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado, código postal. “Correo electrónico “Título (señor, señora, señorita) “Fecha de nacimiento “Dirección de tu oficina (opcional)

CONFIDENCIALIDAD EN SU INFORMACIÓNNuestro personal tiene como regla principal y básica la de no revelar ningún dato proporcionado por nuestros clientes, por lo cual cuando se comuniquen con usted para confirmar la entrega de un pedido, la solicitud de algún dato, siempre lo harán con la mayor discreción posible, sin mencionar el giro de nuestra empresa ni revelar el motivo de la llamada.

Los datos que le solicitamos son para procesar sus pedidos y poder darle un mejor servicio, personalizado, buscando siempre satisfacer sus necesidades, así como ofrecerle exactamente los productos que desea.

Puede solicitar que no compartamos su información personal con terceras personas. Un negocio asociado a nosotros no será considerado como un tercero al compartir la información. En el caso de una fusión, asociación, consolidación, venta o transferencia de los activos o negocio de FLORERÍA MEX (un nuevo dueño o socio), se considera como uno de los activos la transferencia de información de todos nuestros clientes. Sin embargo, el uso de esta información por cualquier nuevo dueño o socio será regida por los términos y condiciones de esta política de seguridad y privacidad.

Es responsabilidad del usuario estar revisando si es modificado el contenido de los Políticas de Servicio y de Seguridad y de cualquier modificación después del cambio de dueño o asociación; sin embargo, usted continuará teniendo el derecho de decidir si desea compartir su información con terceros.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE NUESTRA POLÍTICA DE ENTREGA Y PRIVACIDADDe acuerdo a los puntos ya mencionados, usted está conforme con las Políticas de Seguridad y Privacidad de nuestro sitio Web y acepta la obtención y el uso de la información por FLORERÍA MEX, queda por enterado que cualquiera de estos puntos pueden ser modificados y podrán ser publicados y siempre se le informará al cliente de estos cambios para que esté siempre al tanto de qué uso le damos a su información y en qué circunstancias podrá ser revelada.

Al realizar alguna compra después de ser avisado de los cambios en nuestra Políticas de Seguridad y Privacidad, usted reconoce tener la responsabilidad legal y guiarse por los cambios y otras estipulaciones contenidas en la Política de Privacidad y de Servicio.

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